Política de privacidad
Última actualización: 7 de agosto de 2026
Esta Política de privacidad describe cómo Exa Energy (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y comunica sus datos personales cuando visita o utiliza nuestros servicios, realiza una compra en exaenergy.cl o se comunica con nosotros por cualquier medio (en conjunto, los "Servicios"). Para los efectos de esta política, "usted" designa al usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio u otra persona cuyos datos hayamos recopilado.
El tratamiento de sus datos personales se rige por la legislación chilena, en particular la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N.º 21.719 que crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Exa Energy, con domicilio en Santiago de Chile. Puede contactarnos en [email protected] para cualquier consulta relativa a esta política o al ejercicio de sus derechos.
Datos personales que recopilamos
Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar:
- Datos que usted nos entrega directamente: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho (región, comuna, calle), datos de sus pedidos, mensajes de contacto o cotización y preferencias de comunicación.
- Datos de su cuenta: si crea una cuenta, guardamos su correo, nombre, direcciones registradas y el historial de sus compras. El acceso se realiza mediante códigos de un solo uso enviados a su correo; no almacenamos contraseñas suyas.
- Datos de uso: información técnica básica necesaria para operar el sitio (cookies estrictamente necesarias para la sesión y el carro de compras).
- Datos de pago: los pagos se procesan a través de MercadoPago. Nosotros no recibimos ni almacenamos los números de su tarjeta; solo recibimos la confirmación del estado del pago y su identificador.
Para qué usamos sus datos
- Procesar y despachar sus pedidos, emitir confirmaciones y coordinar entregas e instalaciones.
- Gestionar su cuenta, sus direcciones guardadas y su historial de compras.
- Responder sus consultas y cotizaciones.
- Enviarle comunicaciones comerciales solo si usted lo autoriza (suscripción al boletín), las que puede revocar en cualquier momento desde su perfil o escribiéndonos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio.
Con quién compartimos sus datos
No vendemos sus datos personales. Solo los comunicamos a terceros cuando es necesario para prestar los Servicios:
- MercadoPago (procesamiento de pagos), conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Empresas de transporte, exclusivamente los datos necesarios para el despacho.
- Proveedores tecnológicos que alojan nuestra infraestructura y el envío de correos transaccionales.
- Autoridades competentes, cuando una obligación legal así lo exija.
Plazo de conservación
Conservamos sus datos mientras mantenga su cuenta o mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, registros tributarios de las ventas). Si elimina su cuenta, sus datos personales se borran y sus compras se conservan de forma anonimizada, sin ningún dato que permita identificarle.
Sus derechos
De acuerdo con la Ley N.º 19.628 y la Ley N.º 21.719, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer los datos que tratamos sobre usted, su origen y finalidad.
- Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación (supresión): pedir la eliminación de sus datos cuando carezcan de fundamento legal o estén caducos. Puede eliminar su cuenta y todos sus datos directamente desde la sección Perfil → Eliminar mis datos.
- Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines determinados, como las comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado de uso común.
Puede ejercer estos derechos escribiendo a [email protected]. Responderemos dentro de los plazos legales. Si estima que su solicitud no fue atendida debidamente, puede recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.
Cookies
Utilizamos únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio: mantener su sesión iniciada y conservar el contenido de su carro. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado del tráfico (HTTPS), acceso restringido a la información personal y procesamiento de pagos delegado en MercadoPago, certificado bajo los estándares de la industria. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si cree que un menor nos ha entregado datos personales, contáctenos para eliminarlos.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de su última actualización.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos, escríbanos a [email protected], o a nuestro domicilio en Santiago de Chile.